Echanges et retours

Echanges et retours

ÉCHANGE ET RETOUR - Vous avez 30 jours pour changer d'avis !

Au délais légal de 15 jours, nous ajoutons 15 jours de plus pour vous simplifier la vie. Avoir, échange ou remboursement c'est vous qui choisissez !

Erreur de commande, changement de taille ou couleur, tout simplement déçu de l'article reçu, n'hésitez plus. Quelle qu'en soit la raison nous acceptons tous les retours tant que vous respectez ces 2 conditions :

  • Date d'achat inférieure (ou égale) à 30 jours

  • Article NEUF et dans son emballage d'origine

Nous attirons votre attention sur ce dernier point : Article neuf et dans son emballage d'origine. Si l'article est livré d'origine sous blister, il doit être retourné intact sans que le blister (ou emballage) ne présente de traces d'ouverture. Nous serons intransigeants sur ce point pour la reprise en stock, et votre remboursement.

Un retour à effectuer ? Envoyez nous votre demande accompagnée de vos références client à : info@motostand.com

Rappel : Les produits sont réexpédiés à vos frais.

Tout retour ne peut s'effectuer qu'après obtention d'une autorisation de retour.

Avoir ou Remboursement, c'est vous qui choisissez

Choisissez un avoir et  nous vous offrons les frais de port !

Si vous ne souhaitez plus le produit commandé, vous pouvez soit être remboursé, soit crédité d'un avoir. Deux possibilités s'offrent à vous : un avoir du montant total de votre commande, ou un remboursement du produit.

Choix 1 : Remboursement - 100% de votre produit sans frais de port aller (Si votre commande a bénéficier du franco c'est a dire expédition gratuite un forfait de  9.99€ TTC vous sera alors amputé de votre remboursement pour faire de restockage.

Choix 2 : Avoir - 100% de votre commande et inclus les frais de port aller déjà payés

Prenons un exemple concret : Mr Yohan passe une commande pour un total de 45€. Soit 40€ de marchandises et 5€ de frais de port.

Choix 1 : Motostand lui rembourse 40€ ou,

Choix 2 : Motostand lui crédite un avoir de 45€

En cas de remboursement, le mode de paiement utilisé pour payer sera le même pour le remboursement (CB, Chèque, ou Paypal).

Un retour à faire suite à une erreur ?

Si votre retour est dû à une erreur à l'expédition, contactez-nous avant le retour. A défaut nous ne pourrons pas prendre en charge les frais de réexpédition. Produits endommagés, défectueux ou erronés, il est de notre responsabilité de ne pas vous faire payer de port. Dans ce cas uniquement, vous recevrez un bon de transport prépayé à coller sur votre colis.

Veuillez contacter notre service client à info@motostand.com afin que l'on vous donne la marche à suivre.

Attention : Les retours de produits abîmés ou sans leur emballage d'origine seront refusés.

Pour rappel, les produits sont réexpédiés à vos frais : il vous appartient de supporter les frais de port retour.

Comment faire un retour en cas d'erreur de commande ?

Suivez simplement ces 3 étapes :

  1. Emballez soigneusement vos produits dans le colis de votre choix
  2. Assurez-vous que le colis soit bien fermé avec une bande adhésive
  3. Déposez votre colis à la poste ou chez le transporteur de votre choix

Ne jamais renvoyer l'article directement dans sa boite d'origine sous peine que le retour soit refusé.

Tout retour ne peut s'effectuer qu'après obtention d'une autorisation de retour.

Attention : Les retours de produits abîmés ou sans leur emballage d'origine seront refusés.
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser les produits retournés qui ne satisferont pas aux exigences définies (emballage retour inexistant, produit rayé et/ou abîmé, période de retour dépassée...)
Les produits sont réexpédiés à vos frais : Dans tous les cas il vous appartient de supporter les frais de port retour.